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【JavaScript+自然语言处理+HTML+CSS】实现Web端的智能聊天问答客服实战（附源码超详细必看）

admin 阅读： 2024-03-28

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智能客服的部署方式比较多样化，可以作为组件嵌入到其他应用程序，也可以部署到定制网站，下面分别介绍如何新创建智能客服应用，从而使其能够集成为网站功能的一部分，以及如何将通过PyCharm训练后的智能客服部署到网站

一、智能聊天问答客服简介

QA问答是Question-and-Answer的缩写，根据用户提出的问题检索答案，并用用户可以理解的自然语言回答用户，问答型客服注重一问一答处理，侧重知识的推理。从应用领域视角，可将问答系统分为限定域问答系统和开放域问答系统。根据支持问答系统产生答案的文档库、知识库，以及实现的技术分类，可分为自然语言的数据库问答系统、对话式问答系统、阅读理解系统、基于常用问题集的问答系统、基于知识库的问答系统等。

客服设计

问题处理

问题处理流程识别问题中包含的信息，判断问题的主题信息和主题范畴归属，比如是属于一般类问题还是属于特定主题类问题，然后提取与主题相关的关键信息，比如人物信息、地点信息和时间信息等。

问题映射

根据用户咨询的问题，进行问题映射消除歧义。通过字符串相似度匹配和同义词表等解决映射问题，根据需要执行拆分和合并操作。

查询构建

通过对输入问题进行处理，将问题转化为计算机可以理解的查询语言，然后查询知识图谱或者数据库，通过检索获得相应备选答案。

知识推理

根据问题属性进行推理，问题基本属性如果属于知识图谱或者数据库中的已知定义信息，则可以从知识图谱或者数据库中查找，直接返回答案。如果问题属性是未定义类问题，则需要通过机器算法推理生成答案。

消岐排序

根据知识图谱中查询返回的一个或者多个备选答案，结合问题属性进行消歧处理和优先级排序，输出最佳答案。

二、效果展示

界面如下

界面的下方可由用户输入对应问题下方系统会给出一些问题的概括作者可以选择以获得更好的回答

三、代码

部分代码如下需要全部代码请点赞关注收藏后评论区留言私信

<!DOCTYPE html>
<html lang="en">
<head>
<title>智能医疗客服</title>
<meta charset="UTF-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, maximum-scale=1, minimum-scale=1">
<link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Roboto" rel="stylesheet">
<link rel="stylesheet" type="text/css" href="static/jquery.css">
<link rel="stylesheet" href="https://maxcdn.bootstrapcdn.com/bootstrap/3.3.7/css/bootstrap.min.css" >
<link rel="stylesheet" type="text/css" href="static/chatbot.css">
<style>
@import url('./static/css/style.css');
@import url('./static/css/font.css');
</style>
<style>
.button1 {
border: none;
color: white;
background-color:blue;
padding: 5px 16px;
text-align: center;
text-decoration: none;
display: block;
font-size: 20px;
margin: 1px 1px;
cursor: pointer;
font-family:kaiti;
position: absolute;
left: 200px;
}
.button2 {
border: none;
color: white;
background-color:blue;
padding: 5px 16px;
text-align: center;
text-decoration: none;
display: inline-block;
font-size: 20px;
margin: 1px 1px;
cursor: pointer;
font-family:kaiti;
position: absolute;
left: 350px;
}
.button3 {
border: none;
color: white;
background-color:blue;
padding: 5px 16px;
text-align: center;
text-decoration: none;
display: inline-block;
font-size: 20px;
margin: 1px 1px;
cursor: pointer;
font-family:kaiti;
position: absolute;
left: 500px;
}
.button4 {
border: none;
color: white;
background-color:blue;
padding: 5px 16px;
text-align: center;
text-decoration: none;
display: inline-block;
font-size: 20px;
margin: 1px 1px;
cursor: pointer;
font-family:kaiti;
position: absolute;
left: 650px;
}
.button:hover {
background-color: purple;
color: white;
}
.bot-header{
background-color: white;
padding: 10px;
text-align: center;
font-size: 40px;
font-family:kaiti;
font-weight: bold;
letter-spacing: 5px;
}
.bot-menu{
text-align: center;
font-size: 20px;
font-family:kaiti;
}
</style>
</head>
<body>
<div class="container">
<div class="bot-header">
智能客服对话系统
</div>
<div id="bot-menu">
<button class="button1">功能概要</button>
<button class="button2">服务一览</button>
<button class="button3">常见问题</button>
<button class="button4">用户注册</button>
<hr>
<br>
</div>
  </a>
<a id="summary">▼提升效率▼  </a>
<a id="summary">▼节约成本▼  </a>
<a id="summary">▼自我学习▼  </a>
</ul>
</div>
</div>
<section id="chatbot">
<div class="vertical-align">
<div class="container">
<div class="row">
<div class="col-sm-9 col-sm-offset-2 col-xs-offset-0">
<div class="interaction no-border">
<div id="chatdialog" class="chatbotForm">
<form action="" method="GET" class="hidden">
<select message_interaction="尊敬的客户，您好！我是智能客服，请选择选项继续对话。" name="greeting">
<option value="noproblem">没有问题</option>
<option value="continue">请继续</option>
</select>
<input type="text" name="name" message_interaction="请输入您的姓名。 | 感谢您的惠顾,您的姓名。">
<input type="text" message_interaction="您好, {name}:0。很高兴能够为您服务。接下来请输入您要咨询的信息类型。" data-no-answer="true">
<select name="selectquery" message_interaction="请问您要咨询哪类信息?" multiple>
<option value="新冠传播途径">新冠传播途径</option>
<option value="新冠预防方法">新冠预防方法</option>
<option value="新冠疫苗有效性">新冠疫苗有效性</option>
<option value="新冠潜伏期">新冠潜伏期</option>
</select>
<select name="querymedical" recallFunction="storeState" message_interaction="很好，您是一位医学工作者吗？">
<option value="yes">是</option>
<option value="no">否</option>
</select>
<div data-conv-fork="querymedical">
ut message_interaction="请输入您的电子邮箱" emailRegex="^[a-zA-Z0-9.!#$%&’*_{|}~-]+@[a-zA-Z0-9_]+\.[a-zA-Z0-9_]+(?:\.[a-zA-Z0-9-]+)*" id="email" type="email" name="email" required placeholder="What's your e-mail?">
<input message_interaction="请输入您的家庭住址" type="address" id="address" name="address" >
<select message_interaction="请选择您期望使用的搜索平台:">
<option value="baidu" recallFunction="baidu">baidu</option>
<option value="cnki" recallFunction="cnki">cnki</option>
</select>
<select name="search" message_interaction="您希望我们使用指定的搜索引擎帮您查询信息吗？">
<option value="yes" recallFunction="searchPrimary">是</option>
<option value="no" recallFunction="searchSecondary">否</option>
</select>
<select message_interaction="感谢您使用智能客服平台服务。" id="">
<option value="">非常感谢，欢迎继续下次光临。</option>
</select>
</form>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</section>
<script type="text/javascript" src="static/jquery-1.12.3.min.js"></script>
<script type="text/javascript" src="static/autosize.min.js"></script>
<script type="text/javascript" src="static/jquery.js"></script>
<script>
function baidu(status, ready) {
window.open("https://www.baidu.com");
ready();
}
function cnki(status, ready) {
window.open("https://www.cnki.net");
ready();
}
var statusTo = false;
var statusFrom = false;
function storeState(status, ready) {
statusTo = status.current;
ready();
}
</body>
</html>

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